Reklamation

Enligt konsumentköplagen, kapitel 4 paragraf 14, bär näringsidkaren ansvaret för ursprungsfel, vilket innebär att köparen har rätt att reklamera en stickling om denna inte är livsduglig vid ankomst. Det är av vikt att köparen mottar paketet inom skälig tid efter att det har anlänt till ombudet. Om sticklingen är i gott skick under transporten, men försämras på grund av att köparen underlåter att hämta ut den inom rimlig tid, åligger ansvaret kunden enligt kapitel 4, paragraf 17, eftersom försämringen beror på varans egen beskaffenhet. Risken för att växten påverkas negativt ökar ju längre tid den förvaras nedpackad i lådan.

Vid köp av orotade sticklingar åtar sig inte holy mother plant ansvar för sticklingens utveckling i köparens vård, förutsatt att den var livskraftig vid ankomst. Skulle sticklingen uppvisa skador eller andra problem vid ankomst, är det köparens ansvar att omgående kontakta holy mother plant via reklamation@holymotherplant.com eller genom kontaktformuläret, senast inom 48 timmar, för att inleda ett reklamationsärende. Vid kontakt ombeds ni att ange ert fullständiga namn, ordernummer och inkludera bilder av den aktuella växten samt dokumentation av eventuella skador. Vi kommer att återkomma så snart som möjligt. Observera att reklamationsrätten endast gäller ursprungliga fel. Holy mother plant kan således inte hållas ansvarig för misslyckad rotning eller för problem som uppstår vid ett senare skede, exempelvis missnöje med den nya tillväxtens variegering, röta eller förekomst av ny ohyra.

Eftersom växter är levande organismer finns det alltid en risk för förändringar under transporten. Det är exempelvis inte ovanligt att nya blad som sitter längst ut på en toppstickling lossnar under frakt eller att ett blad kan få en mindre skada. Sådan påverkan betraktas som kosmetiska skador och utgör därför inte giltiga grunder för reklamation, eftersom de inte påverkar plantans förutsättningar eller dess förmåga att rota sig.

Vid beviljad reklamation kommer vi gemensamt att fastställa hur vi går vidare i ärendet. Holy mother plant åtar sig att stå för fraktkostnaden i samband med en eventuell retur. Köparen ansvar för att noggrant packa växten lika omsorgsfullt som när den levererades och att skicka den i enlighet med vår överenskommelse. Vid återbetalning kommer det att genomföras senast inom fem arbetsdagar efter det att växten har kommit tillbaka till oss och genomgått inspektion samt godkännande för reklamation. Om vi enas om att ersätta sticklingen med en ny, kommer den nya sticklingen att skickas enligt vår leveranspolicy.

Ångerrätten

Då växter är en vara som snabbt kan förändras och försämras är de undantagna från ångerrätten i enighet med distanshandelslagen, kapitel 2 paragraf 11 punkt 4. 

Transport 

Vi levererar växter, tillsammans med tillhörande växtpass, inom hela EU. Vi tillhandahåller endast spårbar leverans för båda parters trygghet. Nationella beställningar avsänds nästkommande måndag eller tisdag efter mottagen order. Under helgdagar eller röda dagar kan leveranser, efter överenskommelse med köparen, skjutas upp till följande vecka. Leveranser genom PostNord beräknas vanligtvis ta 1-2 vardagar. Om paketet inte har levererats inom tre dagar, rekommenderas köparen att kontakta oss via vårt kontaktformulär. Internationella beställningar avsänds endast nästkommande måndag efter mottagen order. Köparen ansvarar för att säkerställa att leveransen inte fördröjs på grund av helgdagar i mottagarlandet. Holy mother plant tar inget ansvar för eventuella förseningar som kan uppstå av denna anledning. Den internationella leveransen via PostNord beräknas vanligtvis ta 5-8 vardagar. Om paketet inte har levererats inom nio arbetsdagar, rekommenderas köparen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Vi avsäger oss allt ansvar för eventuella frostskador om köparen väljer att avstå från att inkludera heatpack i sin beställning vid temperaturer under 10°C.

Ohyra

Vi arbetar konsekvent med att förebygga förekomsten av ohyra bland våra växter. Trots våra ansträngningar kan vi dock inte ge några garantier för att våra sticklingar är helt fria från ohyra. Skulle du upptäcka ohyra efter ditt köp, ber vi dig att kontakta oss via e-post på kontakt@holymotherplant.com. Uppge ditt fullständiga namn, ordernummer och inkludera bilder av ohyran och den aktuella växten samt dokumentation av eventuella skador. Vi kommer att återkomma så snart som möjligt. Observera att om mer än 48 timmar passerar efter leveransen utan åtgärd, kommer upptäckten av ohyra inte att betraktas som giltig grund för reklamation, förutsatt att växten är i gott skick. I fall där växten är skadad till följd av ett angrepp av ohyra, kommer detta att betraktas som ett ursprungligt fel och berättigar till reklamation.

Priser

Samtliga priser i vår webbshop är exklusive mervärdesskatt. Vi erbjuder alltid en rabatt om 20 % vid köp av två sticklingar av samma växtsort, förutsatt att minst två sticklingar av denna sort finns tillgängliga i vårt lager.

Tillstånd

Holy mother plant är godkänd för F-skatt och är en momsbefriad enskild näringsverksamhet i enighet med mervärdesskattelagen, kapitel 18 paragraf 4. Vi har tillstånd från Jordbruksverket att utfärda växtpass, vilket är ett krav för yrkesmässig försäljning av växter till privatpersoner via e-handel och postorder. För mer information, vänligen kontakta respektive myndighet.

Tveka inte att kontakta oss om du inte är helt nöjd med ditt köp.